Model
Lifecycle / CRM
Who invests?Rappi
What it enables
Dirigir incentivos para mover el comportamiento del usuario a lo largo del lifecycle.
Coupon Strategy
Q4’27
¿Qué buscamos dejar claro?
WHERE TO PLAY
Dónde Coupons genera valor.
Cuándo usar Coupons vs. otras herramientas promocionales según objetivo de negocio y usuario.
STRATEGY
A quién, cuándo y qué incentivo mostrar.
Definir el modelo de lifecycle, segmentación y personalización detrás de Coupons.
PRODUCT & TECH
Qué sistema necesitamos construir para escalarlo.
Selección, elegibilidad, stacking, distribución y capabilities priorizadas.
EXPERIENCE
Cómo se traduce la estrategia en la experiencia E2E.
Desde discovery hasta checkout, con una experiencia promocional más agresiva para Mass Market / coupon seekers y más curated para HVU.
02 · Qué queremos solucionar
Hacer la app más affordable sin aumentar la canibalización promocional.
Desde el negocio
Reducir canibalización
Evitar subsidiar órdenes que habrían ocurrido sin incentivo.
Desde el usuario
Hacer visible affordability
Mostrar valor a los usuarios cuyo comportamiento queremos modificar.
03 · Benchmark
Qué está funcionando en otras experiencias de ahorro.
Una lectura simplificada de DiDi, Zomato, Keeta y DoorDash para identificar patrones aplicables al journey de Coupons en Rappi.
04 · Core use cases
Two investment models. Multiple growth strategies.
Nuevo usuario→Adquisición · Primera orden
Momentum→Construir hábito · Llegar a la 8.ª orden
Usuario retenido→Frecuencia + MLTV
Model
Co-investment
Who invests?Ally / Maker + Rappi
What it enables
Combinar funding para construir ofertas más potentes de adquisición, trial, frecuencia o retención, tanto para la marca como para Rappi.
Ally Coupon50% OFF
+
Rappi Coupon10% extra
→
El usuario recibe60% OFF
ObjetivoEjemplo
Adquirir para la marca por ser High LTORUsuarios nuevos para McDonald’s → Ally Coupon + aporte incremental de Rappi
Aumentar frecuencia en la marcaUsuarios retenidos → oferta más potente en productos seleccionados
Impulsar prueba de productoSKU seleccionado → Maker Coupon + aporte incremental de Rappi
Otros casos de uso futuros al mejorar la tecnología
Cuponera Pro
Cuponera para low-value users
Cupones de referidos
Experiencia Pro Rewards
05 · Coupon Engine
¿Qué necesitamos construir para poder ejecutar la estrategia de Coupons?
Desde cómo se configura una campaña hasta quién puede usarla, cómo se activa, cómo combina y dónde aparece.
Configurar la campaña
Pregunta funcional¿Qué podemos controlar?
La tabla resume las condiciones prioritarias que debe soportar el Coupon Engine. El detalle completo y sus definiciones deben mantener parity con Global Offers.
| Bloque | Condición configurable | Ejemplo |
|---|---|---|
| Objetivo | Objetivo de campaña | Adquisición · Reactivación · Frecuencia |
| Economía | Tipo, valor y tope del beneficio | % OFF · monto fijo · producto · envío gratis · cap $150 |
| Economía | Compra mínima (MOV) | $300 |
| Elegibilidad | Audiencia y tipo de usuario | Churn risk · New user · Pro / Non-Pro |
| Elegibilidad | Geografía y medio de pago | MX · CDMX · cualquier medio o método seleccionado |
| Alcance | Vertical, tienda, categoría o SKU | McDonald’s · productos seleccionados |
| Vigencia | Fechas, días y franjas horarias | Sep 10 → Sep 17 · Lun–Dom · 00:00–23:59 |
| Inversión | Fuente y distribución del funding | Ally 50% + Rappi 10% |
| Control | Budget y límites de uso | $5M · 1 uso por usuario · límite global |
| Control | Política de combinabilidad | Permitida · condicional · no permitida |
Referencia para el inventario completo de condicionesVer documento GO Offers ↗
Elegibilidad
El engine debe soportar distintas estructuras de beneficio según el objetivo de la estrategia.
Multiple available
El usuario encuentra varios Coupons y puede activar más de uno.
9:41Rappi
Home
Tienes 3 Coupons disponiblesExplora y activa los que quieras.
9:41Coupons
Disponibles para ti
Choose one (Or X)
El usuario llega a un pool elegible y escoge un solo Coupon.
9:41Rappi
Tu beneficio
Elige 1 de 3 CouponsAl seleccionar uno, los demás dejan de estar disponibles.
9:41Choose one
Selecciona uno
9:41Confirmado
Coupon seleccionado
✓Coupon activoLas otras opciones del pool ya no están disponibles.
Unlock & choose
Un Coupon activa un pool de productos y el usuario elige uno.
9:41Home
Para ti
9:41McDonald’s
Elige tu producto
9:41Beneficio
Producto elegido
✓Producto seleccionado50% OFF aplicado con tu Coupon.
Activar en el momento correcto
Pregunta funcional¿Cómo se activa un Coupon?
El engine soporta distintas formas de pasar un Coupon de elegible a activo según la estrategia, el canal y el momento.
Push / Deeplink
Push, Email, WhatsApp, In-App o cualquier comunicación externa disparada por Braze puede activar el Coupon de inmediato y abrir el contexto correcto.
9:41•••
Rappi · AhoraTe dejamos 50% OFF para tu próxima orden 👀
9:41Rappi
Tu Coupon
✓Activaste 50% OFFYa puedes usarlo en tu próxima orden.
Placement CTA
El usuario descubre el Coupon dentro de la app y lo activa.
9:41Rappi
Home
9:41McDonald’s
McDonald’s
Por evento
Un trigger externo o comportamental —por ejemplo, abandono— dispara el Coupon en el momento definido.
9:41Turbo
Tu carrito
Turbo · 4 productosTotal $320
9:5615 min
Condición cumplida
Rappi Turbo · AhoraTe otorgamos un Coupon para terminar tu orden y probar nuestra velocidad.
9:56Turbo
Tu carrito
Turbo · 4 productosListo para terminar la orden.
Por condiciones de la orden
El estado de la canasta —o una orden completada— se evalúa en tiempo real y puede activar Coupons al cumplir una condición configurable (AOV/MOV o cashback).
9:41Tu canasta
Resumen
Canasta $280
%Desbloquea más CouponsAl sumar a tu orden
30% OFF
Canasta $250+Disponible ahora
Listo ✓40% OFF
Agrega $70
Bloqueado50% OFF
Agrega $170
Bloqueado9:41Tu canasta
Coupons disponibles
30% OFF
DesbloqueadoCanasta $250+ cumplida
40% OFF
Siguiente nivelAgrega $70 para desbloquear
Bloqueado50% OFF
Nivel máximoAgrega $170 para desbloquear
Bloqueado9:42Checkout
Beneficio aplicado
✓Coupon activoSigue sumando a tu canasta para desbloquear los siguientes niveles.
Ingresar código en la App
El usuario activa un Coupon escribiendo o pegando un código promocional dentro de la app.
9:41Rappi
Ingresar código
Ingresa tu código—
Pega el código que recibiste por comunicación o campaña.
9:41Rappi
Ingresar código
Tu códigoRAPPI30
% RAPPI30 · 30% OFF en tu próxima orden
9:41Rappi
Código aplicado
✓Coupon activo ✓Activaste 30% OFF con el código RAPPI30. Ya puedes usarlo en tu próxima orden.
Automática
El usuario ya tiene el Coupon activo por default. No requiere ninguna acción ni evento específico.
9:41Rappi
Home
✓Envío gratis ya está activoEl beneficio estaba disponible por default, sin claim, tap o trigger.
Combinar beneficios inteligentemente
Pregunta funcional¿Qué ocurre cuando conviven varias promociones?
El engine define qué beneficios combinan, cuál se aplica y cuánto incentivo total entregamos.
Co-investment
Ally funded Coupon50% OFF
+
Rappi funded Coupon+10% OFF
Integrated user value60% OFF
Independent funding. Integrated user proposition.
Motor de reglas configurable
En la siguiente sección detallamos qué significa que este motor sea configurable y cómo resuelve la mejor combinación.
Coupon + Coupon
Coupon + Store Promo
Coupon + Free Shipping
Coupon + Cashback
Total discount capMax 60%
Hacer visible el valor en todo el journey
No basta con mostrar que existe un Coupon en banners o placements. El usuario debe percibir el valor del ahorro de manera clara, ver los descuentos reflejados en todo el journey y entender las condiciones para evitar problemas con Customer Support.
DisponibleQué beneficios tengo y dónde puedo usarlos.
DesbloqueableQué condición falta y cómo puedo cumplirla.
ImpactadoCómo cambia el precio cuando el Coupon ya aplica.
Cobertura E2E
Restaurants + CPGsContextos que esperamos cubrir
Existentes
Home
Search
Vertical Home
View All / pantallas internas
Store Detail
Product Detail
Carrito
Checkout
Order Placed / Confirmed
Nuevos
Coupon Hub
Renderers que deben llevar el beneficio a cada contexto
Scarcity cuando aplique · countdown + fecha de vencimiento
Estado explicado en destino
Coupon status
El Coupon no desaparece silenciosamente: Store conserva el contexto de la comunicación y explica si falta activarlo, cuándo vence o por qué ya no está disponible.
Comm / deeplink→Store→Coupon status
ActivaciónPrimero: ¿requiere una acción?
Por activar10% OFFen tu primer pedido
Máx. $10.000Aplican T&C
Activado10% OFFlisto para aplicar
✓ Aplicado
Sin acciones pendientesActivo
UrgenciaDespués: ¿cuánto tiempo queda?
Con timer20% OFFen restaurantes
02:14:38
Vence prontoCountdown visible
Sin timer$8.000 OFFen tu próxima compra
Sin presión inmediataVence el 24 de sep.
DisponibilidadFinalmente: ¿todavía se puede usar?
EnabledEnvío gratisen esta tienda
✓ Disponible
Cumple las condicionesUsar ahora
Ya venció15% OFFen esta tienda
No disponible
Venció hoy a las 11:59 p. m.
Comm15% OFF en tu pedidoTap para comprar en esta tienda
Este Coupon venció a las 11:59 p. m.La oferta de la comunicación ya no está disponible.
Vencido
Caso expired · la tienda conserva el Coupon deshabilitado y explica la razón en contexto, en vez de hacerlo desaparecer.
06 · Promo Stacking
Checkout resuelve cuál es la mejor combinación de promos para cada orden.
El engine evalúa las promociones elegibles, aplica las reglas de stacking y recomienda la mejor opción. El usuario puede cambiarla.
Detectar todos los beneficios disponibles para la orden.
Evaluar qué combina y cuál alternativa gana.
Aplicar por default y permitir comparar alternativas.
Recommended
CheckoutMejor oferta para esta orden
Other available options
You save$180
Order total$320
¿Qué capabilities necesitamos construir?
Promo Priority
Functional questionWhat should win?
El engine define qué promoción o combinación priorizar cuando existen varias alternativas válidas.
Optimization rule
Highest user savings → Option A wins
Stacking Rules
Functional questionWhat can combine?
Definimos qué beneficios pueden stackearse, bajo qué condiciones y con qué límites.
Ally Coupon + Rappi Coupon
Coupon + Free Delivery
Coupon + Cashback
Coupon + Store Promo
Max total discount60%
Max Rappi subsidy$100
Combination Resolver
Functional questionWhat are the valid stacks?
El engine genera combinaciones válidas y compara el valor de cada una.
Available promos · click to enable / disable
A · Recommended50% + 10%Save $180
B$100 + DeliverySave $145
C50% onlySave $150
User Choice
Functional questionCan the user override?
Cuando existen varias alternativas válidas, el usuario puede comparar y elegir otra.
Real-time Recalculation
Functional questionWhat happens when the cart changes?
El sistema recalcula elegibilidad, stacking, ahorro y total cada vez que cambia la orden.
Cart$280Min. basket $300 · Not eligible
→
Engine recalculates—Waiting for condition
07 · Mocks E2E proposal
Mismo Coupon y mismas reglas; distinta experiencia para MM y HVU.
Persistent Coupon
30% OFF · hasta $15.000 · mínimo $35.000
30% OFF · hasta $15.000 · mínimo $35.000
Same store context
Home Burgers · Classic Burger + Papas · $35.800
Home Burgers · Classic Burger + Papas · $35.800
CouponEnvío gratisAuto-aplicado
Journey 01
Policy: visible + automatic
Mass Market / Coupon Seeker
Inventario y progreso prominentes; la mejor combinación se aplica automáticamente y sólo puede cambiarse en Checkout.
Journey 02
Policy: system-controlled
High Value User
El sistema rankea y aplica; el usuario recibe confirmación y conserva un override secundario.
07B · Mock Coupon Hub
Hub para inventario y control; placements para discovery.
VALUECuánto puedo ahorrar
WHEREDónde funciona
CONDITIONQué necesito cumplir
EXPIRATIONHasta cuándo es válido
CTAQué puedo hacer ahora
Mis beneficios
$280 disponibles
AllRestaurantsTurboDelivery
08 · Measurement
Two layers of measurement.
Growth mide el outcome. Product diagnostica el funnel.
01 · Growth Impact
Did we move the business outcome?
Growth metrics
MAUs / Active users impactedCampaign ConversionOrders / Frequency upliftReactivationNew-to-store / New-to-brandCross-vertical adoptionGoal-specific metric
02 · Product Performance
Is the Coupon experience working end-to-end?
Eligible usersBase potencial que cumple audiencia, contexto y condiciones del Coupon.
Guardrails
Señales de salud de la experienciaDefect Rate
Contact Rate for Coupon Reasons